2021年,在做了11年遗体接运工作之后,徐帅成为广州市番禺区殡仪馆业务部组长。徐帅说,他二十岁出头入行,靠着一股热情,一股“三百六十行,行行出状元”的志气,慢慢成长。他明白,“打铁还需自身硬”是立身之本,他把殡葬行业当成事业来干,用心贴心的服务,让逝者平平稳稳、安安静静走完人生最后一程。
准时准点到达等候地点,跟逝者家属核对信息,简单询问家属需要什么服务,将遗体运送到殡仪馆……这样的工作,徐帅日复一日干了11年。
“刚入行时多多少少会有一点害怕,你说没有是假的,做的时间久了,就习惯了。”徐帅坦言,刚入行时,他对于夜晚接运遗体也挺害怕,他就告诉自己,“我是在为人民服务”,靠着这么简单的一个想法,他克服了恐惧广州抓龙筋理疗。
在殡葬服务的整个流程中广州高端日式spa,工作人员是在接运遗体时首次接触逝者家属,徐帅认为,可以在这一环节中和家属建立起互信。他说:“家属此时可能会比较慌乱,如果我们能设身处地为家属着想,解答他们的疑惑,家属就会觉得我们是可信任的广州抓龙筋理疗,这是治丧过程顺利进行的一个依靠。”。
从事遗体接运工作时日不短,对此徐帅感触良多。他回忆称,有一次他去番禺区某村接运一位老人的遗体。老人的子女表现出依依不舍的感情,引起徐帅强烈的共鸣。“当时我的眼眶红了。”徐帅说,他当时第一时间想到“要为家属做些什么广州抓龙筋工作室,以减轻他们的痛苦”,因此在了解了逝者家属的基本诉求、治丧安排后,尽自己所能为家属提供好的方案,让逝者平平稳稳、安安静静地走完人生最后一程。
“我们会尽量满足家属的合理要求。”徐帅提到,有些家属提出想在一旁看着工作人员为逝者化妆,让自己有更多时间陪伴逝者;还有人提出想参与所有环节,最后再尽一下孝道。徐帅总是尽量让他们如愿以偿。
被调到殡仪馆的业务部担任组长后,徐帅一时未能适应从遗体接运工到殡葬业务员的身份转变,直到他接了一单特殊的业务广州泰式龙筋spa。
2022年,徐帅全程负责处理了一具无人认领的遗体。当时,各职能部门通力合作,找到了逝者的家属,但家属的态度比较消极,不愿意过来认领逝者遗体。徐帅花了很长时间与家属沟通,甚至将家属当成朋友,推心置腹地交流。最终家属被徐帅说服,事情得到妥善处理。
徐帅的感触颇深,他真正感受到新岗位的巨大挑战。“业务员的岗位是对我综合素质的全方位考验。每天要接触形形色色的人,我需要与家属进行深入沟通,有一些家属不太好相处,对我来说是个挑战。”徐帅说。
打铁还需自身硬,徐帅明白广州日式私密spa,只有提升自身素质,才能为群众提供更好的服务。他认真学习与殡葬相关的法律法规,积极参加殡葬方面的培训。之后他考取了遗体接运工证书(高级技能),参加广州市殡葬职业技能竞赛“殡仪策划”项目并获得二等奖。这些成绩印证了他在殡葬行业上不断“做实”。
在徐帅看来,不同于其他服务业提倡的“微笑服务”,殡葬行业提供的是温情服务,提供“心贴心”的服务。谈及未来,他说:“我一直把我的工作当成事业来干,未来希望把细节做得更好,把事情做得更实。”。
人生像一本书,总有翻到最后一页的那天。当生命走到尽头时,有这样的一群人,他们干着最不可缺少的活却鲜少被人提起,他们直面死亡、不惧流言,他们既是“人生的谢幕师”又是“生命摆渡人”,他们就是默默无闻、时刻坚守的“殡葬人”。清明节来临之际,新快报对话多位来自广州的殡葬工作者,推出系列报道,讲述他们护航生命最后一程的故事。广州日式私密spa